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▲快遞的訂單

“德邦快遞，專注你的托付。”因為這句廣告詞，9月3日去江西景德鎮(zhèn)旅游的重慶市民別女士，在當(dāng)?shù)氐墓磐媸袌鲑徺I了一對青花瓷陶罐，選擇了德邦快遞寄回重慶。

沒想到9月15日快遞到家，別女士懵了：陶罐竟然摔碎了!當(dāng)時別女士就提出，快遞公司應(yīng)按照保價賠償1000元。

在拖延一個月之后，德邦快遞昨天給出賠償300元的解決方案。這讓別女士和丈夫范先生很氣憤：“這就是‘專注你的托付’?我一定要討個說法!”

頂額投保

別女士向重慶晚報記者介紹：“這次去景德鎮(zhèn)古玩市場，我們相中一對青花瓷陶罐，經(jīng)過討價還價，最后以2000元成交。”別女士決定通過快遞寄回重慶：“我選擇了距離市場最近的德邦快遞，當(dāng)時是一名叫周劍峰的業(yè)務(wù)員接的件。”

考慮到陶罐是易碎品，別女士花100多元購買專用打包箱子和架子，還投了保價險，按照快遞員的要求頂額投了1000元的保價險。

記者從訂單號為7807529237的快遞單上看見，標(biāo)注貨物為陶瓷，保價金額1000元，付費(fèi)方式為到付，9月12日快遞從景德鎮(zhèn)珠山區(qū)快遞分部發(fā)出。

兩堆碎片

9月15日，范先生在渝北區(qū)的城市國際家中收到快遞之后，馬上支付了79元的快遞費(fèi)。

打開包裹，他們被驚呆了：兩個青花瓷陶罐變成了碎片!這一幕讓現(xiàn)場的德邦快遞員楊輝也有點(diǎn)驚慌，他表示會聯(lián)系公司給出一個解決方案。隨后，別女士通過微信聯(lián)系周劍峰，講明目前情況，周劍鋒回應(yīng)會聯(lián)系公司。

因為快遞員和業(yè)務(wù)員態(tài)度都比較好，加上自己投了1000元的保價險，所以別女士和范先生選擇了靜候德邦快遞的處理方案。

等待說法

誰知道這一等就是一個多月。昨天上午11時，號碼為02759603441的座機(jī)給別女士來電，告訴她德邦給出的解決方案是，賠償300元。

▲損毀的陶罐

別女士立刻就炸毛了：“2000元買的青花瓷陶罐摔碎了，打包費(fèi)+運(yùn)費(fèi)都將近200元，最后只賠300元，這不是侮辱人嗎?”

德邦的解釋讓她更生氣：“他們?nèi)ヌ詫毑榱宋疫@種陶罐，大概價格就是幾十元到幾百元不等，他們?nèi)×艘粋€均價300元。意思是他們德邦還厚道了?我買的又不是網(wǎng)上的歪貨!”

因為賠償方案得不到認(rèn)可，德邦掛斷電話。重慶晚報記者昨天聯(lián)系楊輝，他表示：“我只負(fù)責(zé)送貨，賠償?shù)氖虑槭俏覀兞硗庖粋€部門的人負(fù)責(zé)，這件事我也沒辦法。”

別女士表示：“我就是信任德邦快遞的那句廣告詞，‘專注你的托付’，沒想到現(xiàn)在整成這樣，我希望德邦給我一個說法。” 慢新聞-重慶晚報記者 趙映驥 文/圖

律師說法

快遞公司 應(yīng)當(dāng)按保價賠償

如果快遞公司在寄送過程中發(fā)生了物品損毀，該怎么辦?快遞公司提出的降低賠償標(biāo)準(zhǔn)是否合理?就此事記者咨詢了北京大成(重慶)律師事務(wù)所聶煒昌律師。

聶律師認(rèn)為：“事實(shí)上，別女士和快遞公司達(dá)成快遞運(yùn)輸合同，快遞公司就應(yīng)該按約履行合同，將別女士郵寄的物品完好無損送到目的地。現(xiàn)在的情況是，快遞公司沒有按約履行運(yùn)輸合同，導(dǎo)致物品受損，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)今年5月1日起正式施行的《快遞暫行條例》第二十七條，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照雙方約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任。在這個案例中，別女士和快遞公司簽訂了保價條款，除了支付快遞費(fèi)用外，還支付了保價款，在物品受損的情況下，快遞公司就應(yīng)該根據(jù)保價條款賠償。快遞公司單方面按照淘寶的均價賠償是毫無法律依據(jù)的。”

聶律師建議：“如果快遞公司不按照合同約定賠償，就可以向郵政管理部門投訴。如果仍然解決不了，可以考慮通過民事訴訟的方式，直接起訴快遞公司要求賠償。”