中國市場網(wǎng)
圖片來源：貨拉拉APP官方微博。
據(jù)貨拉拉APP官方微博消息，貨拉拉27日發(fā)布《關(guān)于杭州司機騷擾用戶事件的進展通報》再度回應(yīng)“女孩被貨拉拉司機騷擾”一事，稱貨拉拉對此事負(fù)有并應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任，已經(jīng)聯(lián)系上用戶的親屬并將登門當(dāng)面道歉。此外，貨拉拉愿因此事對用戶的傷害進行賠償。
貨拉拉表示，對此事負(fù)有并應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任。客服于8月9日首次接到客戶投訴，但在處理過程中一直沒有引起足夠重視，一直將其作為普通糾紛處理。貨拉拉客服對此次事件處理不當(dāng)，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
此外，貨拉拉表示，涉事司機已承認(rèn)雙方發(fā)生爭執(zhí)，其用言語猥褻用戶，司機堅稱從未有過上門，騷擾用戶行為。8月9日晚，警方介入后再無任何騷擾行為。
貨拉拉提到，目前警方已介入此事，貨拉拉平臺以及涉事司機均愿意無條件配合警方對此事的全面調(diào)查，爭取盡早查明事實真相。因跳單和侮辱用戶，維持對司機的永久封號處理。
貨拉拉再次向遭受騷擾的用戶致以誠摯歉意，目前貨拉拉已經(jīng)聯(lián)系上用戶的親屬并于今日晚些時候由運營總負(fù)責(zé)人林曉婷和市場總負(fù)責(zé)人張燕梅登門當(dāng)面道歉，貨拉拉愿意因此事對用戶的傷害進行賠償。
貨拉拉稱，將進一步加強對司機的教育，并要求客服全員反思倒查，擬定新的客服流程并設(shè)立專人專項處理涉及用戶安全的投訴問題。
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