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消費者李紅(化名)6月6日凌晨參加了天貓ONLY官方旗艦店舉辦的“6·18”促銷活動，數十款衣服當天以優惠價格出售，因為價格合適，李紅一下子買了7件，其中兩件發貨并且已經有了運單記錄，卻被商家追回了，可原因卻令她有些不能接受——“倉庫不可抗力”。

商家促銷，已賣出的衣服卻要追回

李紅說，她開始一共買了9件，因為來不及咨詢客服尺碼問題，覺得其中兩件并不合適自己，后來選擇了退款，剩下7件都在正常交易中，商品總價為640多元。這次促銷活動一直持續到中午，商品才陸續下架。第二天，李紅查詢了商品的狀態，她買的衣服被分成3個包裹發出，其中兩件分別發了EMS和順豐，剩下5件則是另外一家快遞，前兩個很快有了物流記錄，但也很快顯示被賣家追回了。

隨后，李紅接到了天貓ONLY官方旗艦店發來的信息，稱商品因為不可抗力因素無法發出，只能申請退款。她與客服溝通，對方表示是因為倉庫不可抗力因素，并給出了補償30元優惠券的解決方案。

組團維權，相同遭遇消費者數百人

與李紅遭遇相同情況的消費者還有不少。消費者張小姐6月6日早晨7點左右發現放在淘寶購物車里的ONLY裙子正在搞活動，馬上下單購買，早上10點賣家就發貨了，等下班她再去看時發現衣服已經被追回了。“倉庫的不可抗力因素是什么?客服一直沒有回答。即便有不可抗力，為何已經發貨且顯示有物流記錄的貨品又會被追回?”抱有質疑的消費者聯合起來，在微博上建立了一個專區，并建立了兩個微信群，共同維權，其中一個微信群里的人數已有275人。

商家回復，用“倉庫不可抗力”解釋

記者聯系到天貓ONLY官方旗艦店，進入與客服對話頁面，按照指示操作，客服解釋不能發貨的原因是“倉庫有不可抗力因素”，至于是何種不可抗力因素，客服沒有回答，而如今解決方案就是給30元優惠券，本月可以使用。

就此情況，記者又聯系了天貓消費者官方客服，工作人員詳細記錄了情況，但截至發稿時尚未回復。

消協回應：除非意外否則應按合同辦

據了解，ONLY是綾致時裝(天津)有限公司旗下服裝品牌，在國家企業信用信息公示系統中查詢該公司，登記機關為天津市武清區市場和質量監督管理局，在基礎信息一欄顯示其被列入嚴重違法失信企業名單中。

市消協工作人員表示，按照商家的解釋，倉庫發生了不可抗力因素，除非是發生了火災等意外，才能被稱之為不可抗力因素，否則不能單方面終止合同，應該按照合同約定發貨。

目前，李紅等消費者已經分別將此事投訴至12315、武清區市場和質量監督管理局等部門，等待進一步的處理結果。記者從武清區市場和質量監督管理局獲悉，其已經受理了消費者投訴，根據屬地管理原則，現已將此事轉交到下屬的所里，組織人員進行調查。(津云新聞編輯劉穎)