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(相關資料圖)

市民韓先生兩封掛號信被郵局無端退回。經本報介入，此事一波三折，終于有了一個結果。涉事的兩家單位及工作人員就自身服務問題已向當事人賠禮道歉。29日，市郵政質量管理部門表態，還將對此事做進一步考核處理。

6月24日本報以《寄個信咋這么難？》為題，對市民韓先生兩次寄掛號信被莫名退回的遭遇進行報道。隨即，11185郵政客服出面，要求兩家涉事單位——太原郵政江陽攬投部和雙西攬投部配合調查，解決問題。

經記者與兩家攬投部負責人和投遞員仔細核實發現，韓先生的兩封掛號信在投遞環節確實存在問題。江陽攬投部相關投遞員未按正常程序前往收信地址投遞，填寫退信理由“原址查無此人”，系隨手勾畫；雙西攬投部相關投遞員亦未按正常程序投遞，草率認定信件為“收件人拒收”，致郵件退回。

在獲悉事件原因后，兩家涉事單位發現自身服務存在的不足和差距，表示要檢討反省。6月28日，太原雙西攬投部負責人和投遞員來到韓先生家，向消費者韓先生誠懇賠禮道歉，當天，太原郵政江陽攬投部也致電韓先生表達歉意。

兩家單位表示，今后將加強行業服務規范管理，對錯誤行為進行堅決制止和糾正。同時，加強業務操作培訓，提升服務技能基本功，認真落實投遞環節的監督檢查，服務好顧客。29日，太原市郵政分公司服務質量部負責人致電記者表示，將對此事做進一步考核處理，并以此為鑒，對郵政投遞服務質量開展整治，提高消費者用郵滿意度。

短評

網絡上線服務不能“下線”

互聯網時代，通過網絡傳遞信息的多了，傳統郵寄信件的少了，業務縮水，但并不意味著郵政服務可以“下線”，郵政服務質量可以縮水。

寄而不達，達而不送，反映的是投遞員服務意識的淡薄，攬投部服務監管的缺失。信件隨意被退回，傷了市民的心，損壞了郵政行業的整體形象。誠然，傳統郵寄業務少了，但很多老年人還是將郵寄信件作為與外界交流溝通的主要方式，保障郵寄暢通，就是保障老年人與外界的交流對話，就是對老年人的善意關愛。