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第三方調查機構的數據顯示，電商的滲透率逐年上升。特別是疫情期間，通過數字化助力企業的銷售尤為重要。

1995年進入中國市場的國際知名化妝品企業玫琳凱也觀察到了這一趨勢，這家公司在兩年前選擇開啟數字化轉型，如今“再創業”成功。

(相關資料圖)

3月1日，玫琳凱宣布，中國市場所有銷售已經全部來自其線上零售平臺“幸福小店”，電商銷售占比達到100%，數字化轉型取得了里程碑式的成功。

有美妝從業人士曾感嘆，在數字化時代，消費者的行為都已經數字化了，如果為消費者提供產品和服務的企業不數字化，必然被消費者淘汰。

為了助力獨立美容顧問以適應時代的方式為消費者輸出專業價值，玫琳凱于2021年開啟數字化轉型。入局電商，與一般化妝品品牌完全不同的是，玫琳凱并非另外開設線上品牌旗艦店，而是全力支持中國市場每一位獨立美容顧問開通個人專屬的線上“幸福小店”。 與此同時，玫琳凱通過數字化工具的革新，賦能獨立美容顧問們在線上和線下無阻礙地為消費者提供專業的個性化美麗方案及服務，形成了獨特的“線上線下融合商業模式”。

消費者的玫琳凱體驗已經煥然一新——進入24小時不打烊的“幸福小店”，可隨時自助下單，更可享有長達30天的顧客滿意保證；玫琳凱經典的“美麗課”，肌膚測試、產品咨詢、售后服務等，都可以選擇“絲滑”的遠程體驗，并在線上線下無縫銜接。

如今，玫琳凱“幸福小店”的注冊顧客數已達數百萬，平均復購率遠優于行業水平。可見，玫琳凱全新的商業模式在顧客黏性方面優勢顯著。

如果要深究玫琳凱復購率高、客戶黏性強背后的原因，可以說是得益于玫琳凱的美容顧問團隊。數字化之于玫琳凱，不是一場渠道革命，而是為了從根本上加強品牌的競爭力。玫琳凱的轉型成功正是因為保留了獨立美容顧問的強大服務優勢。

在電商行業，“消費者信任”這個問題普遍存在，消費者們擔心商品的質量、商品的真偽，看直播時懷疑主播的可信程度和專業能力。據行業調研報告顯示，在選擇護膚品方面毫無困惑的消費者不超過20%。

不同于其他美妝品牌，玫琳凱的消費者最先接觸品牌產品時常常是通過獨立美容顧問，且也是直接通過熟悉、信任的顧問購物，并且背靠“30天顧客滿意保證”等服務支持，所以不需要擔心上述問題。玫琳凱獨立美容顧問的價值就是能夠為消費者解決選擇性困惑，用專業性和個人溫度來贏得消費者。

“‘再創業’兩年，玫琳凱中國成為了一家‘新’公司，但我們全新商業模式的核心依然是獨立美容顧問。”玫琳凱亞太及中國總裁王維蕓女士表示，“玫琳凱的初心是通過一份獨一無二的事業機會，去賦能女性。為此，在快速變化的數字時代面前，我們要確保美容顧問所提供的價值是她的顧客所需要，且與時俱進的。玫琳凱的美容顧問永遠不會被技術取代，相反地，我們會利用技術去賦能她們作為整體美麗方案提供者的地位。”

在一個龐大的市場里，人是核心，但好風憑借力，人需要工具的幫襯才能走得更遠。基于此，公司需要數字化轉型。

數字工具加持了獨立美容顧問的市場競爭力，并帶來了“0庫存”、低風險開啟和經營美妝生意的機會。數據顯示，玫琳凱中國獨立美容顧問的收入不斷上升，2022年兼職從業者的人均月收入也已超過千元。這吸引了越來越多想要尋求額外收入的女性將玫琳凱作為靈活的兼職和副業之選，中國市場的獨立美容顧問人數也由此開啟了第二增長曲線。同時，玫琳凱也正在成為越來越多年輕人的選擇，目前獨立美容顧問中約1/3為90后。

眾所周知的是，中國是全球電商數字化發展非常快的國家。在過去三年中，中國產業鏈數字化再度大大提速，為各行各業帶來了新的機遇。當眾多品牌在搶占渠道先機，玫琳凱圍繞自身的商業內核，走出了自己的數字化改革之路。更重要的是，作為一個成立60年的品牌，玫琳凱的商業內核依然充滿活力。王維蕓表示：“全新的商業模式已經打開了玫琳凱在中國市場加速發展的開關。”