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在熬了1107天后，春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅終于和同事們迎來(lái)了團(tuán)隊(duì)出境游首發(fā)團(tuán)，在2月6日從上海出發(fā)的首發(fā)團(tuán)，周衛(wèi)紅和導(dǎo)游師文以及20多位游客一起赴泰國(guó)普吉島。

目前，該首發(fā)團(tuán)的行程已經(jīng)接近尾聲，2月11日將返回上海。第一財(cái)經(jīng)記者2月10日連線采訪了周衛(wèi)紅和首發(fā)團(tuán)成員，直擊3年以來(lái)第一批重啟的首發(fā)團(tuán)出游情況。

物價(jià)便宜

(相關(guān)資料圖)

根據(jù)第一財(cái)經(jīng)記者了解，此次春秋旅游的泰國(guó)普吉島首發(fā)團(tuán)為6天，價(jià)格為3999元。全程入住的基本是四星級(jí)的酒店，包含了游玩項(xiàng)目和餐食等。

“2月6日飛抵普吉島后，一下飛機(jī)，泰國(guó)國(guó)家旅游局和機(jī)場(chǎng)相關(guān)人員就已經(jīng)在機(jī)場(chǎng)迎接首發(fā)團(tuán)的到來(lái)，并且給每一位中國(guó)游客贈(zèng)送了泰國(guó)當(dāng)?shù)靥厣拇笙笱澴印２簧儆慰投际窃谄占獚u的機(jī)場(chǎng)直接辦理的落地簽證，大概10分鐘左右就辦好了，速度很快。”周衛(wèi)紅回憶起第一天抵達(dá)時(shí)的情景。

既然是到海島旅游，那么海鮮是必不可少的消費(fèi)。“目前是泰國(guó)的旅游旺季，按照一般規(guī)則而言，旺季的價(jià)格會(huì)貴一點(diǎn)，但我們到了泰國(guó)之后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)很便宜，給我的感覺(jué)就是3年以來(lái)幾乎沒(méi)有漲價(jià)，維持在3年前的價(jià)位。比如海鮮，你肯定會(huì)認(rèn)為海鮮必然很貴，但其實(shí)并不是，我們?nèi)ヒ患揖W(wǎng)紅餐廳吃飯，帶海鮮的，人均也就人民幣100多元，后來(lái)我們還特意去了當(dāng)?shù)氐暮ｕr市場(chǎng)，包含了東星斑等比較貴的一系列大海鮮，人均價(jià)格400元左右，而同類(lèi)的系列大海鮮在國(guó)內(nèi)的價(jià)格要1600元甚至更貴，也就是說(shuō)泰國(guó)的海鮮價(jià)格相當(dāng)于只有國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品的四分之一。”周衛(wèi)紅對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者說(shuō)道。

首發(fā)團(tuán)領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游師文也去了街市考察，他發(fā)現(xiàn)3～4個(gè)菜，含海鮮加米飯的價(jià)格差不多是人均100元左右。

不僅是大眾化的餐飲便宜，整體酒店價(jià)格也不貴。比如當(dāng)?shù)夭簧偎男羌?jí)左右的酒店，每夜價(jià)格數(shù)百元，五星級(jí)酒店1000多元一夜。同類(lèi)五星級(jí)酒店在三亞的價(jià)格基本都在2000多元以上一夜。

“當(dāng)然，如果你一定要更高端或定制化的服務(wù)，也有貴一些的，但標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)游肯定還是要考慮更多普通消費(fèi)者的需求。”周衛(wèi)紅表示。

轉(zhuǎn)行的導(dǎo)游又回來(lái)了

在出游前，不少旅游業(yè)者都對(duì)于海外旅游目的地的接待能力有所擔(dān)憂，畢竟出境游業(yè)務(wù)暫停了3年，很多餐廳、用車(chē)、人員和酒店供應(yīng)等都有變化，現(xiàn)在一時(shí)間要重啟，并不容易。

“其實(shí)是分市場(chǎng)的，比如歐美的地接供應(yīng)商要重啟就需要更多時(shí)間，因?yàn)楹炞C、酒店采購(gòu)和餐廳安排等都有很大變化，人員也有不少是轉(zhuǎn)行了，都要重新對(duì)接，需要時(shí)間。但是東南亞游，尤其是泰國(guó)游的恢復(fù)會(huì)比較快，因?yàn)楹炞C簡(jiǎn)便，泰國(guó)的旅游業(yè)比較成熟，我們這幾天在泰國(guó)當(dāng)?shù)乜吹剑M管中國(guó)游客還不是很多，畢竟我們剛剛恢復(fù)出境游，但是在泰國(guó)有很多歐美客人，泰國(guó)方面調(diào)整了客源結(jié)構(gòu)，在此前他們已經(jīng)重啟旅游市場(chǎng)，吸引更多歐美客人來(lái)補(bǔ)充客源，所以泰國(guó)方面的地接是一直都在運(yùn)作的，包括酒店、餐廳、用車(chē)等。”周衛(wèi)紅對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，而且和歐美不同，泰國(guó)等東南亞國(guó)家餐飲主食都是米飯、面食等，因此即便當(dāng)?shù)氐闹胁蛷d在這幾年有所減少，但也不影響中國(guó)游客用餐。不像歐美市場(chǎng)，如果中餐廳減少，而中國(guó)客人又吃不慣西餐的話，那么就必須重新尋找當(dāng)?shù)氐闹胁宛^。

師文和首發(fā)團(tuán)成員還在泰國(guó)當(dāng)?shù)乜吹剑壳爸袊?guó)客人不算多，歐美客人則隨處可見(jiàn)，但商家已經(jīng)準(zhǔn)備好吸引中國(guó)游客的回歸。比如在一些夜市，會(huì)用中文寫(xiě)著“大眾點(diǎn)評(píng)”或“美團(tuán)”的字樣，以證明自己的店鋪是經(jīng)過(guò)中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)可的，但目前支付寶和微信還沒(méi)有恢復(fù)在當(dāng)?shù)氐氖褂茫装l(fā)團(tuán)游客們此次都是使用泰銖現(xiàn)金或信用卡消費(fèi)。“我們?cè)谔﹪?guó)一個(gè)夜市吃海鮮的時(shí)候，有些當(dāng)?shù)乜梢陨缘暮ｕr，但中國(guó)游客還是比較習(xí)慣熟食，盡管語(yǔ)言不通，但泰國(guó)店主馬上心領(lǐng)神會(huì)，會(huì)為中國(guó)游客特意拿開(kāi)水燙熟海鮮。”首發(fā)團(tuán)一位成員表示。

值得注意的是，3年以來(lái)，不少旅游業(yè)者都紛紛轉(zhuǎn)行，在泰國(guó)當(dāng)?shù)匾灿型瑯拥那闆r。阿華是泰籍華人，他在泰國(guó)出生長(zhǎng)大，一直以來(lái)都從事地接導(dǎo)游業(yè)務(wù)，主要接待中國(guó)旅游團(tuán)，但3年前疫情發(fā)生后，他就沒(méi)有生意了。和他身邊的同伴一樣，他們轉(zhuǎn)行了——有些去企業(yè)打工，有些做外賣(mài)員，而阿華則開(kāi)了一家豬腳餐廳，生意尚可，他甚至還從柬埔寨請(qǐng)了廚師來(lái)幫忙。“現(xiàn)在我又回歸旅游業(yè)了，豬腳餐廳還在經(jīng)營(yíng)，家里人看顧餐廳生意，我自己重返司機(jī)兼導(dǎo)游（業(yè)內(nèi)簡(jiǎn)稱(chēng)“司兼導(dǎo)”）崗位，我身邊不少同伴最近也在考慮重返旅游業(yè)。”阿華開(kāi)心地說(shuō)，這次自己就接待了春秋旅游的普吉島首發(fā)團(tuán)。

“泰國(guó)當(dāng)?shù)卣w的地接都很不錯(cuò)，就是中文司兼導(dǎo)的確明顯少了，所以還需要一段時(shí)間，讓更多的中文司兼導(dǎo)返回旅游業(yè)。”周衛(wèi)紅告訴第一財(cái)經(jīng)記者。

未來(lái)產(chǎn)品重塑和挑戰(zhàn)

“經(jīng)過(guò)首發(fā)團(tuán)這幾天的行程，我們發(fā)現(xiàn)出境游暫停了3年后，有不少地方還是要重塑。比如疫情讓更多游客靈活化出游，而且對(duì)于與防疫、醫(yī)療、保險(xiǎn)相關(guān)的服務(wù)要跟上。這在3年前，我們是很少考慮的。比如這次我們的首發(fā)團(tuán)是在泰國(guó)當(dāng)?shù)仡A(yù)訂了上門(mén)做核酸服務(wù)的，因?yàn)榉祷厣虾＃谵k理登機(jī)手續(xù)時(shí)需要每個(gè)人都提供核酸證明，盡管航空公司也會(huì)通知旅客，但總會(huì)有人疏忽了核酸檢測(cè)，而且在海外很多目的地做核酸檢測(cè)并不是很方便，必須要提前預(yù)約和安排好。我們這次首發(fā)團(tuán)是2月11日返回上海，所以今天2月10日，我們是提前就給大家安排了上門(mén)核酸，檢測(cè)人員是到我們?nèi)胱〉木频陙?lái)給游客們做核酸檢測(cè)，并盡快出具紙質(zhì)核酸檢測(cè)證明，以便明天辦理登機(jī)時(shí)使用。”周衛(wèi)紅對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，如果是自由行的客人，很可能會(huì)忽略這一點(diǎn)，另外還有一個(gè)挑戰(zhàn)——航空公司是否能辨別所有客人核酸證明的真?zhèn)危咳f(wàn)一有不規(guī)范的客人拿著“假證明”來(lái)辦理登機(jī)手續(xù)，航空公司又該如何辨別和處理？這些可能是后續(xù)需要考慮的問(wèn)題。

楊女士是首發(fā)團(tuán)的一位游客，她表示自己在3年前就報(bào)名了歐美游團(tuán)隊(duì)，可惜疫情一來(lái)，所有的計(jì)劃都取消了，于是她只能等待，這次終于有機(jī)會(huì)參與首發(fā)團(tuán)，整個(gè)行程都比較滿意，希望之后還可以再參加一些細(xì)分化的特色團(tuán)。

楊女士的需求也是這次旅游業(yè)者所觀察到的。上航旅游集團(tuán)總經(jīng)理助理顧偉剛剛送走了一個(gè)出境游團(tuán)隊(duì)。“我們看到經(jīng)過(guò)3年，市場(chǎng)是變化的，如今更多的消費(fèi)者需要有特色、細(xì)分化的產(chǎn)品，大眾化的團(tuán)隊(duì)肯定也需要，但是中高端的產(chǎn)品必須創(chuàng)新開(kāi)發(fā)。”

周衛(wèi)紅也有同樣的想法。“我們這次首發(fā)團(tuán)打卡了很多網(wǎng)紅餐廳和夜市，有很多都可以做多樣化產(chǎn)品，比如一些山頂餐廳可以做中高端線路供應(yīng)商，一些網(wǎng)紅夜市可以專(zhuān)門(mén)給旅游博主預(yù)留行程空間。我們的首發(fā)團(tuán)領(lǐng)隊(duì)師文這次也做了幾場(chǎng)直播，銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率很高，疫情這幾年促使在線新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，所以之后的旅游產(chǎn)品會(huì)更多地結(jié)合視頻、直播等方式，做到線上線下相融合。”周衛(wèi)紅告訴第一財(cái)經(jīng)記者，她這次參加首發(fā)團(tuán)就帶了一個(gè)PAD、一臺(tái)微單相機(jī)、一個(gè)無(wú)人機(jī)，還有一個(gè)手機(jī)云臺(tái)和一副三腳架。

第一財(cái)經(jīng)此前報(bào)道，聯(lián)合國(guó)世界旅游組織（UNWTO）在最新發(fā)布的《2023年全球旅游業(yè)晴雨表》中預(yù)測(cè)，2023年全球國(guó)際游客抵達(dá)人數(shù)可能恢復(fù)到疫情前水平的80%～95%，具體取決于經(jīng)濟(jì)放緩情況、亞太地區(qū)的旅游恢復(fù)情況等因素。

業(yè)界認(rèn)為，首發(fā)團(tuán)是出境游恢復(fù)的第一步，整體旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇還需要業(yè)者、相關(guān)部門(mén)等多方努力，游客的消費(fèi)激發(fā)也需要一個(gè)過(guò)程。