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隨著近期快遞、生鮮配送需求增加，多位上海居民表示近期快遞訂單配送放緩，且生鮮平臺“爆單”。

【資料圖】

一位長寧區(qū)居民對第一財(cái)經(jīng)記者表示，“家附近的盒馬、叮咚均顯示運(yùn)力不足，今明兩天根本約不到配送。”從居民提供的截圖看，叮咚買菜12月20日和12月21日的配送時間均已約滿，盒馬App中購物車?yán)锏纳唐芬驗(yàn)檫\(yùn)力不足已失效。

另一位普陀區(qū)的居民對第一財(cái)經(jīng)記者表示，“體感上周末開始生鮮平臺的運(yùn)力就出現(xiàn)了問題，周六上午的訂單下午才送到。”該用戶提供的盒馬App截圖顯示，目前平臺線上下單時間調(diào)整為6點(diǎn)、11點(diǎn)、16點(diǎn)，因運(yùn)力緊張會有延遲。用戶表示，這意味著“假設(shè)早上6點(diǎn)才有運(yùn)力，就得提5分鐘進(jìn)去拼命刷，6點(diǎn)后再下單就直接顯示運(yùn)力不足。”此外，大潤發(fā)小程序也顯示運(yùn)力已約滿。

除了生鮮電商，不少快遞配送也出現(xiàn)了滯后。

今日，一位普陀區(qū)的用戶表示，周六向上海楊浦區(qū)發(fā)快時中通已經(jīng)不接單，京東可以接單但時間有所延長，過去一天達(dá)到的訂單目前需要兩天。當(dāng)天上門取件時京東小哥對上述用戶表示他要先送貨后取件是否能延后發(fā)。

對于快遞不暢的問題，記者了解到，今日上海市郵政管理局發(fā)布“寄遞服務(wù)消費(fèi)提示”，表示隨著疫情和冬季影響，以及臨近春節(jié)，快遞從業(yè)人員存在一定的用工缺口，快遞企業(yè)分撥中心轉(zhuǎn)運(yùn)和末端派送壓力會增大。未來一段時間，消費(fèi)者可能會感知部分快遞不快、發(fā)貨較慢、派送不及時等問題，特發(fā)布消費(fèi)提示。

上海市郵政管理局提到，當(dāng)前，快遞小哥們冒疫奔忙，工作負(fù)荷重，投遞壓力大，冒寒奔波，冬季室外作業(yè)十分辛苦，可能出現(xiàn)寄遞服務(wù)時限延遲等情況，請廣大用戶耐心等待并給予更多的包容、理解和支持。同時建議消費(fèi)者采取安全方式完成郵件、快件的交接，減少直接接觸。確需面對面接收或寄件的，使用一次性手套，同時佩戴口罩，并在包裹內(nèi)件取出后及時洗手，做好防護(hù)。

一位普陀區(qū)的用戶表示，周六向上海楊浦區(qū)發(fā)快時中通已經(jīng)不接單，京東可以接單但時間有所延長，過去一天達(dá)到的訂單目前需要兩天。當(dāng)天上門取件時京東小哥對上述用戶表示他要先送貨后取件是否能延后發(fā)。

目前上海的生鮮平臺與快遞物流保供情況究竟如何？

對于上海地區(qū)的生鮮平臺保供情況，美團(tuán)買菜對第一財(cái)經(jīng)記者表示，從訂單數(shù)看，近日上海地區(qū)線上訂單數(shù)量激增。疫情的不斷變化也為站點(diǎn)配送帶來了壓力。以美團(tuán)買菜中山北路站的騎手出勤情況為例，日常該站點(diǎn)的騎手超過三十多名，目前只有20人左右還在提供配送服務(wù)。

人員的缺位，也直接導(dǎo)致了工作量的加大，該站點(diǎn)站長和騎手早晨六點(diǎn)半就要開始配送第一份訂單，一直到晚上12點(diǎn)，甚至12點(diǎn)半最后一個訂單送完才能休息。原本每天只要配送70到80單左右的騎手們，現(xiàn)在每天要配送130單到140單左右，跑兩三百公里的距離。

站長張?zhí)焐答仯谧兓€體現(xiàn)在訂單重量上，“以前一單也就三五斤重的樣子，現(xiàn)在10單里面可能有5單在10公斤以上，甚至還有不少單甚至要到20公斤以上”。

重量的變化，主要來自于商品數(shù)量的增多，張?zhí)焐鷮τ谧约核瓦^的最重訂單還有印象，光是5升桶裝水就裝了6桶。消費(fèi)者購買比較多的商品除了礦泉水，還有高維C的水果，比如檸檬、橙子、雪梨，以及一些生活必備的菜肉等。黃桃罐頭、桔子罐頭等最近也成為了消費(fèi)者的搶手貨，基本上站點(diǎn)里一有貨就會被搶購一空。

物資方面，目前美團(tuán)買菜商品銷售價格穩(wěn)定，供給充足，市民可以放心購買。針對目前市民的購物需求，美團(tuán)買菜還在積極聯(lián)系社會力量，補(bǔ)充分揀、配送等履約環(huán)節(jié)的人力，以保障市民基本的物資需求。目前一線人員正在最大程度地履約，如若出現(xiàn)個別訂單配送延遲等問題，請市民們諒解，及時申請售后，美團(tuán)買菜將會第一時間解決問題。

快遞物流方面，今日上海市郵政管理局表示，已動員郵政快遞企業(yè)制定工作方案和預(yù)案，采取多種措施，合理調(diào)整運(yùn)能運(yùn)力，最大限度調(diào)配人力物力資源，同時要求持續(xù)對郵件快件和設(shè)施設(shè)備、作業(yè)環(huán)境做好消殺工作。各快遞企業(yè)正在加快統(tǒng)籌全網(wǎng)資源，盡力保障平穩(wěn)度過業(yè)務(wù)高峰和疫情考驗(yàn)。

申通對第一財(cái)經(jīng)記者表示，目前申通快遞上海地區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營順暢，受雙12、年貨節(jié)影響，快件量迎來新一輪高峰。隨著疫情政策優(yōu)化開放，快件量增加，末端網(wǎng)點(diǎn)面臨較大壓力，申通快遞上海公司通過資源整合、網(wǎng)絡(luò)政策優(yōu)化、防疫政策支持等舉措保障末端網(wǎng)點(diǎn)做好員工身體健康保障，同時做好民生寄遞保障。

以申通快遞上海中山公園網(wǎng)點(diǎn)為例，該網(wǎng)點(diǎn)員工在崗率近90%，現(xiàn)在每天派送量是常態(tài)派件量的1.3倍，其中藥品的配送量占比大幅增加超過25%，為了確保每天的快件能及時派送到客戶，尤其是藥品等急需物品能優(yōu)先配送，快遞員每天上班時間提前2個小時，下班時間基本延遲到晚上11點(diǎn)，甚至12點(diǎn)，絕不造成快件積壓。

針對上海整個行業(yè)面臨的醫(yī)藥訂單增加與配送運(yùn)力資源緊張等情況，京東物流表示將充分發(fā)揮供應(yīng)鏈能力，聯(lián)動京東超市、品牌商家等供應(yīng)鏈上下游資源，持續(xù)加大民生商品備貨量，確保米面糧油等生活物資與各類藥品、醫(yī)用口罩、抗原檢測試劑等防疫用品物資供應(yīng)穩(wěn)定。同時，京東物流也開啟“夜派”模式，延長夜間派件時長，并在崗位設(shè)置上進(jìn)行精細(xì)化安排，增加臨時用工儲備，統(tǒng)籌全網(wǎng)資源，全力保障各地平穩(wěn)渡過業(yè)務(wù)高峰。