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人民網北京2月27日電 (李易)人民網旅游3·15投訴平臺(以下簡稱“平臺”)2019年1月旅游投訴輿情今日發布，平臺1月共收到有效投訴77條，環比上漲近12%。其中涉及在線旅游企業的投訴68條，涉及各省份的9條，在線旅游企業的投訴占總投訴量的88.31%。

數據顯示，各省份旅游投訴中，涉及福建、四川、安徽、廣東、廣西、上海、重慶、云南8個省份和直轄市;在線旅游企業中，投訴涉及去哪兒網、攜程、飛豬、同程、途牛、馬蜂窩等7家在線旅游平臺。截止目前，1月平臺綜合回復率85.71%，每條投訴平均處理時長2.6天，幫助網友追回旅游損失254987.36元。

據平臺統計，1月旅游投訴中涉及航空和酒店的投訴較多，占有效投訴總量的75.32%。航空方面，因故航班取消退款難、退改簽手續費高的問題較為突出;酒店方面，關于退訂不退費的糾紛較多。此外，還有針對旅行社、景區、交通、導游等方面的投訴。其中，旅游購物被騙的案例仍然是投訴熱點之一。

網友王先生在導游的帶領下在云南省大理市天龍八部影視基地內甄嬛閣工藝品店購買一個翡翠手鐲和一個貔恘，后來對比后發現商家價格虛高，商品不值此價格，聯系商家后，被告知不予退貨退款。后經云南旅游執法總隊調節，雙方達成協議，瑯嬛閣工藝品店已全款退還王先生。

網友劉女士則遭遇了更惡劣的欺詐。“在導游的帶領下前往廣西北海一家珠寶店購物，期間在一個自稱周大福北海門店的店鋪中購買了數件珠寶飾品(紅寶石、藍寶石、鉆石)，賣家稱比越南更質優、更價廉。回家后，去正規珠寶店鑒定，發現全是人工合成仿制品，”劉女士投訴，該店的惡意欺詐給劉女士造成了經濟損失。截止發稿前該投訴仍待反饋。

對于消費者旅游購物被騙頻發的現象，人民網旅游3·15投訴平臺呼吁游客在旅游購物中要提高警惕，理性購買旅游產品，購買旅游景點常見的珠寶、翡翠、玉器、藥材等貴重商品需謹慎，遇到明顯低于市場價的商品要當心，切勿貪小便宜吃大虧。

人民網旅游3·15投訴平臺2009年正式上線，旨在幫助網友快速、及時的將投訴問題反映給有關部門，尋求解決辦法，目前已與云南、海南、山西、廣西、安徽、四川、湖北等地各級旅游局以及多家在線旅游網站簽訂專人辦理協議，開通專門渠道辦理網友旅游投訴，整體投訴解決率超過60%。