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胡編亂造、大談野史、低俗迷信……

景區講解亂象何時休

81.9%受訪者希望聽到更多靠譜的講解

夏季是很多景點的旅游旺季。一些導游在景區進行講解時，一味迎合游客獵奇心理，隨意發揮，大談野史，而且邏輯混亂，讓游客聽得云里霧里。

漫畫：尹志燁

近日，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網，對2007名受訪者進行的一項調查顯示，97.4%的受訪者去旅游景點會聽講解，受訪者認為景區講解最常出現的兩個問題是講解偏離景點本身和胡編亂造、前后矛盾。81.9%的受訪者希望聽到更多有事實根據的景點講解，68.6%的受訪者建議加強對導游和講解人員的培訓和考核。

受訪者中，00后占0.6%，90后占28.3%，80后占52.7%，70后占13.4%，60后占4.5%。

54.7%受訪者指出存在導游講解胡編亂造的情況

在廣州上大學的蔡曉天每到一個旅游景點游玩參觀時都喜歡聽講解，“如果只走馬觀花看一看，不能深入地了解。講解員如果講得好，就能學到很多知識”。然而，蔡曉天去秦兵馬俑參觀時，發現講解員并不專業。“講解員講了很多段子和玩笑，根本沒有把歷史講出來，在這么嚴肅的地方，我有些受不了”。

家住天津的孫霖(化名)對記者說，他陪朋友去古文化街玩的時候，遇到了一個旅游團，導游帶著一些學生和家長來到了嚴復塑像前，和大家說，嚴復非常有學問，想讓孩子考北大清華就摸摸他的頭和手。“孩子們蜂擁著跑到前面去摸嚴復像，很多家長也跟著摸得很起勁。我看塑像頭和手的部分都已經泛光了，顯然是被很多人都摸過了。”孫霖直言，他非常不喜歡這種講解。

調查顯示，97.4%的受訪者去旅游景點會聽講解，其中41.6%的受訪者經常聽。受訪者認為景區講解最常出現的兩個問題是講解偏離景點本身、意在推銷產品(57.8%)和胡編亂造、前后矛盾(54.7%)，其他問題還有：講解員故弄玄虛、制造噱頭吸引注意力(47.3%)，違背史實、大談野史奇聞(43.4%)，講解內容格調低、低俗迷信(20.8%)等。

在上海工作的吳飛(化名)認為，好的講解員可以給游客更多身臨其境的感覺，“比如參觀一些名人故居，講解員如果講得生動，能讓人們感受到當時的歷史環境”。吳飛前兩年去蘇州旅游時有一段不太愉快的經歷，“我被忽悠著報了一個旅行團，一路上導游根本沒什么正經的講解，全是在推銷”。

在晉祠工作的一位志愿者告訴記者，晉祠最早的歷史可以追溯到周朝，但是有些導游在講解時，連周朝的歷史都不知道，很不專業。

“旅游景區專業講解人才缺乏，管理人員專業素養偏低，直接影響旅游景區講解工作的水平。”首都科技發展戰略研究院副院長、中國社會科學院旅游研究中心特約研究院趙崢分析，出現講解亂象的直接原因是部分旅游從業人員，特別是導游和講解人員，學習和培訓不足，缺乏對景區文化的充分認識與理解。從深層次看，這與我國旅游產業的發展階段有關。“目前我國旅游產業仍處于從規模型向質量型發展的階段，很多旅游景區、旅行社重游客數量和營收規模，輕文化內涵挖掘和傳播，對從業人員而言，在這一導向下，未加考證的野史、奇聞甚至故意制造噱頭，都是為了擴大業績的營銷手段”。

趙崢認為，景區講解亂象不僅不利于游客體驗文化精髓，也影響到旅游產業的長期健康發展，需要引起足夠重視。

調查中，60.7%的受訪者認為講解亂象不利于塑造正確的三觀，58.7%的受訪者覺得這會破壞游客對景區的印象，52.3%的受訪者指出這樣會誤導游客，傳播錯誤的知識，34.4%的受訪者覺得這會降低游客對導游的信任感。

吳飛說，現在他帶孩子出門旅游找講解時比較謹慎，“一般會找景區內的講解員，感覺比導游靠譜些。小孩子還在學知識的階段，他聽到什么，往往記得特別快，不能被誤導了”。

68.6%受訪者建議加強導游和講解人員的培訓和考核

調查顯示，受訪者喜歡聽的景點講解是與游客有互動的(57.9%)、語言生動活潑的(55.7%)和有歷史文化底蘊的(55.5%)，其他特點還有：不照本宣科、有個人見解和特色的(39.2%)，講解與游覽相得益彰的(27.3%)等。

調查中，81.9%的受訪者希望聽到更多有事實根據的景點講解。

“這幾年文化旅游非常熱，講解員是傳播景區文化的窗口，我很期待能有更多優質的講解員。”蔡曉天說。

孫霖認為，景區首先要規范講解內容，在講解員招聘、培訓上把好關，另外也需要加強對導游、講解員的管理。

提高景區講解水平，調查中，68.6%的受訪者建議加強對導游和講解人員的培訓和考核，63.4%的受訪者建議導游和講解人員要規范言行，保證講解內容有據可查，61.6%的受訪者建議景區多挖掘史料，提高講解內容的真實性，31.4%的受訪者建議暢通投訴渠道，對導游不當講解行為進行處罰。

“旅游景區講解管理的關鍵在于人，難點也在于人。現在一些地方，比如北京故宮、天壇等世界文化遺產推行的講解員管理制度還是有比較明顯的效果，有助于推動講解規范化，提升講解員的素質和能力。”趙崢認為，景區講解亂象需要從兩個方面加以解決：一方面，景區應當規范講解內容，增加講解的歷史文化內涵。另一方面，要加強對講解員、導游的培訓和管理，只有經培訓合格的獲得講解員證的人員，才可以在景區從事旅游團隊講解服務。

趙崢認為，從講解的角度看，促進景區文化傳播，可以從三個方面入手：一是要進一步加強講解人員的培訓，由旅游主管部門牽頭，圍繞相關景區文化內涵、傳播重點等，采取培訓班、專題講座、網絡在線培訓等方式，提升講解人員服務能力和水平。二是推進“互聯網+”講解，推動景區文化傳播與科技創新融合，綜合運用互聯網、新媒體和人工智能等工具，圍繞游客需求精準傳播，提升文化傳播的質量和效果。三是“放管結合”抓景區文化傳播，對于旅游景區文化產品和服務開發、具體文化項目運營，政府要充分做好服務。但該管的要管起來，對歪曲事實的講解、侵害旅游者權益的行為，要加強監管力度。