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摘要：為了優(yōu)化復(fù)雜社交網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)輿情傳播，促進(jìn)企業(yè)的合理性成長。本文對(duì)復(fù)雜社交網(wǎng)絡(luò)背景下企業(yè)輿情傳播的應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行分析研究。文章首先闡述了復(fù)雜社交網(wǎng)絡(luò)下企業(yè)輿情傳播的重要性，之后對(duì)企業(yè)輿情傳播的問題進(jìn)行分析研究。最后對(duì)企業(yè)疫情傳播的應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行概括總結(jié)。希望本文對(duì)有關(guān)工作者給予一定的啟發(fā)與幫助，加強(qiáng)優(yōu)化復(fù)雜社交網(wǎng)絡(luò)下企業(yè)輿情傳播的同時(shí)，充分解決對(duì)企業(yè)不利的負(fù)面新聞，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：復(fù)雜社交網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)輿情傳播；應(yīng)對(duì)策略

前言：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，人們的社交方式也發(fā)生了很大變化，內(nèi)心想法也發(fā)生了一些改變，對(duì)社會(huì)中存在的現(xiàn)象有著更多關(guān)注。當(dāng)前人們將世界分為兩種形式，一種是現(xiàn)實(shí)世界，一種是輿論世界。在輿論世界中，人們對(duì)事物的判斷有著很多想法，這就導(dǎo)致企業(yè)在做好輿情控制的過程中，需要不斷完善輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的建設(shè)，了解輿情傳播的特點(diǎn)。

一、復(fù)雜社交網(wǎng)絡(luò)下企業(yè)輿情傳播優(yōu)化的重要性。

隨著我國信息化的不斷建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的熟練應(yīng)用，對(duì)人們的生活方式有著極大改變，在方便了人們生活的同時(shí)，也為輿情傳播提供了多種途徑。比如在2016年轟動(dòng)娛樂圈的王寶強(qiáng)離婚事件，就是通過微博所發(fā)布的，使人們通過網(wǎng)上多種途徑，第一時(shí)間了解各種輿論事件。自進(jìn)入21世紀(jì)以來，人民各種文化需求與日俱增，這就為輿情傳播提供了很好的環(huán)境。很多人在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的過程中，都會(huì)遇到過所謂的“網(wǎng)絡(luò)噴子”，一旦對(duì)某個(gè)輿論事件不滿的話，就會(huì)瘋狂進(jìn)行語言攻擊，并且組織所謂的“水軍”，去不斷炒作社會(huì)輿情，使輿情事件呈病毒式擴(kuò)散，最終引發(fā)極其惡劣的社會(huì)影響。比如當(dāng)某個(gè)小區(qū)發(fā)生停水問題時(shí)，并且持續(xù)的時(shí)間較長，很多網(wǎng)民就會(huì)在所謂的“水軍”引導(dǎo)下，開始對(duì)當(dāng)?shù)氐墓┧髽I(yè)進(jìn)行輿論攻擊，絲毫不去關(guān)注停水的真正原因。對(duì)企業(yè)造成了非常惡劣的負(fù)面影響。因此針對(duì)復(fù)雜社交網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)輿情傳播，我國很多相關(guān)學(xué)者提出了多種解決措施，為了不斷優(yōu)化復(fù)雜社交網(wǎng)絡(luò)下企業(yè)輿情傳播，消除企業(yè)的負(fù)面影響，促進(jìn)企業(yè)的健康成長。

二、復(fù)雜社交網(wǎng)絡(luò)下企業(yè)輿情傳播存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)疫情中心化

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的輿論傳播方式也發(fā)生了很大改變，由原來的新聞傳播轉(zhuǎn)變成全媒體傳播，傳播方式呈現(xiàn)多樣式，并且傳播范圍不斷地?cái)U(kuò)大。在以往的輿情傳播方式中，大部分人們所扮演的是受眾群體，也就是通過電視等途徑了解社會(huì)輿情。而在現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)媒體中，很多人們都從原來的受眾群體，轉(zhuǎn)變?yōu)檩浾撉楣?jié)的發(fā)起者，從而主導(dǎo)了輿論情節(jié)的發(fā)展方向，成為社交網(wǎng)絡(luò)下企業(yè)輿情傳播有力的參與者與傳播者，使企業(yè)的負(fù)面新聞不斷增多[1]。

（二）缺乏有效的監(jiān)督

由于我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起步較慢，很多網(wǎng)上法律條文不夠規(guī)范，這就讓一部分人趁機(jī)大肆制造輿論，弄虛作假，從而獲得人們更多的關(guān)注。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷成熟的背景下，很多網(wǎng)民都自發(fā)參與到企業(yè)輿情事件中，這就造成企業(yè)輿情傳播難以得到有效的控制。再加上很多人們?yōu)榱税l(fā)泄現(xiàn)實(shí)世界的生活壓力，開始轉(zhuǎn)到虛擬世界進(jìn)行發(fā)泄。在虛擬世界網(wǎng)絡(luò)的背景中，部分人們的道德感降低，開始不分青紅皂白的對(duì)某個(gè)事件進(jìn)行詆毀，使很多企業(yè)輿情得不到真實(shí)解釋，輿情傳播的速度也是越來越廣，給企業(yè)帶來了許多的負(fù)面影響。另外在企業(yè)輿情傳播的過程中，由于人們之間的差異性，對(duì)待某個(gè)人或者某個(gè)事物有著不同的看法。因此在輿情傳播過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種派別，展開激烈的爭論，甚至還會(huì)出現(xiàn)私下約架的現(xiàn)象，從而造成了極其惡劣的社會(huì)影響[2]。

三、復(fù)雜社交網(wǎng)絡(luò)背景下優(yōu)化企業(yè)輿情傳播的應(yīng)對(duì)措施

（一）收集好網(wǎng)絡(luò)輿情傳播數(shù)據(jù)

在如今的信息化時(shí)代，任何事情都是需要在一定的數(shù)據(jù)前提下進(jìn)行的，只有提前收集好相關(guān)的信息數(shù)據(jù)，才能更好地控制企業(yè)輿情傳播。如果企業(yè)對(duì)輿情事件不夠了解，沒有做好相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，就會(huì)失去對(duì)輿情傳播的控制，使企業(yè)負(fù)面影響越來越突出。因此在如今復(fù)雜的社交網(wǎng)絡(luò)背景下，需要企業(yè)構(gòu)建完善的疫情傳播模型，加強(qiáng)對(duì)各種信息化技術(shù)的合理應(yīng)用，通過網(wǎng)上多種途徑，增強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)信息的收集。利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)不斷對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，在復(fù)雜的數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，挖掘出有用的信息數(shù)據(jù)，為企業(yè)澄清輿情事件提供有力的數(shù)據(jù)支撐。然后在通過各種計(jì)算機(jī)技術(shù)，比如云計(jì)算技術(shù)，對(duì)收集到的信息數(shù)據(jù)展開詳細(xì)調(diào)查分析，從而構(gòu)建出完善的企業(yè)輿情傳播系統(tǒng)模型，根據(jù)系統(tǒng)模型的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)輿情傳播的控制，對(duì)輿情傳播展開強(qiáng)有力的監(jiān)測(cè)，防止企業(yè)輿情傳播朝著更加惡劣的方向發(fā)展，使企業(yè)負(fù)面新聞不斷增多，嚴(yán)重影響了企業(yè)的合理性成長[3]。

（二）培養(yǎng)相關(guān)的人才

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，網(wǎng)絡(luò)輿論世界與現(xiàn)實(shí)世界有著很大的不同，無論是信息傳播方式還是內(nèi)心思想活動(dòng)都與現(xiàn)實(shí)世界有著很大區(qū)別。因此在企業(yè)要想有效控制住輿情傳播，除了構(gòu)建完善的輿情傳播系統(tǒng)模型，同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng)，很多企業(yè)由于缺乏這類人才，無法在復(fù)雜的社交網(wǎng)絡(luò)中對(duì)輿情傳播的數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)挖掘，無法進(jìn)行準(zhǔn)確的分析計(jì)算，導(dǎo)致輿情傳播系統(tǒng)模型失去了功能性作用。從我國目前的情況來看，在如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，雖然人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展有著足夠興趣，發(fā)展數(shù)量也是不斷的增多。但是在質(zhì)量方面卻很難達(dá)到令人滿意的標(biāo)準(zhǔn)，并逐漸形成了媒體供應(yīng)過剩的局面。針對(duì)如此情況 ，需要企業(yè)加強(qiáng)對(duì)人才方面的培訓(xùn)，在思想上進(jìn)行不斷教育，使這些人才能夠意識(shí)到企業(yè)輿情傳播的重要性，從而努力消除掉企業(yè)的負(fù)面影響，可以邀請(qǐng)相關(guān)的專家或者技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，注重培訓(xùn)輿情傳播形式以及對(duì)各種數(shù)據(jù)的分析，使這些人才的業(yè)務(wù)水平得到迅速提高。或者可以創(chuàng)辦相關(guān)的研討會(huì)議，加強(qiáng)技術(shù)人才之間的互動(dòng)性，分享彼此之間的技術(shù)理論以及輿論控制經(jīng)驗(yàn)，最終為企業(yè)建立一支良好的輿情控制團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)消除掉各種負(fù)面新聞。

（三）對(duì)企業(yè)輿論進(jìn)行創(chuàng)新引導(dǎo)

首先是加強(qiáng)對(duì)新媒體傳播手段的應(yīng)用，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，媒體傳播手段也發(fā)生了極大的改變，從原來的單一性傳播形式，逐漸發(fā)展成多種傳播形式。因此企業(yè)要想對(duì)輿情傳播進(jìn)行合理性引導(dǎo)，必須借助新媒體手段，去吸引更多人們的目光，將人們的關(guān)注點(diǎn)聚焦起來，通過抖音、微博等社交平臺(tái)對(duì)輿情展開合理性解釋，加強(qiáng)人們對(duì)輿情解釋的了解，通過不斷地宣傳，使企業(yè)的負(fù)面新聞能夠得到澄清。其次企業(yè)對(duì)核心數(shù)據(jù)的管理手段進(jìn)行創(chuàng)新，在如今復(fù)雜社交網(wǎng)絡(luò)背景下，企業(yè)不能將輿情所有的數(shù)據(jù)以及各種信息寄托在同一個(gè)社交平臺(tái)中，而是應(yīng)該通過多種途徑，去建立屬于自己的數(shù)據(jù)中心以及社交平臺(tái)，通過對(duì)企業(yè)自身社交平臺(tái)的培養(yǎng)，能夠幫助企業(yè)更好提高媒體核心競(jìng)爭力，幫助企業(yè)對(duì)輿情傳播進(jìn)行合理的引導(dǎo)。

結(jié)語：綜上所述，在如今的信息化時(shí)代背景中，網(wǎng)絡(luò)社交成為人們主要的傳播形式，在復(fù)雜社交網(wǎng)絡(luò)背景下，企業(yè)輿情傳播在獲得發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了很大的挑戰(zhàn)。因此需要企業(yè)加強(qiáng)對(duì)輿情的控制，通過建立完善的輿情傳播模型，培養(yǎng)更多的相關(guān)人才，對(duì)企業(yè)輿情展開創(chuàng)新引導(dǎo)，最終幫助消除各種負(fù)面影響，促進(jìn)企業(yè)的合理性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳淑琴,王筱莉,張靜. 企業(yè)負(fù)面事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)水平評(píng)價(jià)研究[J]. 信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)安全,2022,41(02):9-14.

[2]王智強(qiáng). 淺談新形勢(shì)下的輿論場(chǎng)企業(yè)如何有效開展輿情應(yīng)對(duì)工作[N]. 山西青年報(bào),2021-12-14(013).

[3]劉旭三. 基于兩級(jí)傳播理論的企業(yè)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情傳播機(jī)制研究[J]. 上海管理科學(xué),2021,43(05):44-50.

作者單位：山西杏花村汾酒集團(tuán)有限責(zé)任公司