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調解員的“疫”時刻

“您好，現在是疫情防控期，希望您們能加強溝通，互相體諒，化解矛盾?！薄拔乙呀浫坷U納了所欠的2000多元物業費，希望他們早日撤訴，并提高物業管理水平。”“我已經與鄭某某聯系，先期給付他2000元，并寫下保證還款書，疫情過后，我們去法院調解?！薄耙咔槠陂g，網上調解是解決矛盾糾紛的一個重要途徑，我們的調解不打烊。”……這——是萬柏林法院人民調解員戰“疫”期間的工作縮影。

在太原市萬柏林區人民法院，活躍著一支由17人組成的特邀調解員隊伍，從上崗開始，這支調解員隊伍不僅熱情飽滿，專業也日漸純熟。他們經手的案件已愈2000多起，調解成功的案件500多起。當太原城按下暫停鍵時，他們與當事人通過電話、微信的調解卻從未間斷，在不一樣的戰場，不停擺、不停責，貢獻自己的“抗疫”力量。面對突如其來的疫情“倒春寒”，萬柏林法院自上而下強化管理，加強了對調解員的通勤報備及疫情期間糾紛調解的指導，筑牢人民法院化解矛盾糾紛的堅實基礎。法院要求每位調解員每日報送行程，及時掌握每位調解員的疫情防控情況，安排他們在線學習《金融糾紛調解三法》、《運用“總對總”平臺推進金融糾紛多元化解和訴源治理》等內容，通過集中培訓、網上學習，他們心中把糾紛事實摸清，把當事人基本信息、案件背景、爭議焦點摸清的理念更加牢固，為下一步案件的調解審判做好準備。

同時，立案庭安排專門干警指導調解員通過網絡化解糾紛，熟練掌握音頻、視頻、微信、短信、電話等多種方式進行疫情期間的調解工作及雙方回訪，避免矛盾再次激發，提升源頭治理效能，提高調解制度的規范化水平。

調解員們懷揣一片熱忱，擁有豐富的工作經驗、積極的工作熱情和較強的工作能力。一起離婚案子中，當事人想盡快辦理離婚手續，但雙方因財產問題產生糾葛，4月14日正值疫情期間，四名調解員做好防護措施上門調解，希望原告拿出誠意，多替對方著想。同時，調解員通過電話做被告的思想工作，希望他們雙方各讓一步，緩解矛盾。經過調解員多次耐心細致的依法調解，直擊問題關鍵，使雙方達成調解離婚協議。這17位調解員已將調解工作當作事業，他們認為，調解員這份重擔，是信任，也是重托，不能辜負！為切實化解糾紛，調解員們積極開展普法宣傳，通過上門調解的方式，向社區居民宣傳相關法律知識，化解贍養糾紛、緩和住戶與社區物業糾紛、商戶與顧客的矛盾、鄰里矛盾，極大地維護了社區和睦友好關系，真正實現了將糾紛化解在源頭。他們服從法院領導安排，帶著真情真心調解每一起糾紛。

那些瞬間

2022年4月

“耐心調解 為民解憂”

“和諧社會 感謝有你”

……

當看到一面面大紅錦旗的時候，

一個會心的微笑就抖落了滿身辛苦與疲憊，

化作前行的不竭動力。

米玲