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2020年4月，市民翟女士在太原東客站附近購買了一套某知名樓盤的房子，并付了32萬元的首付款。由于個(gè)人征信問題無法貸款，翟女士便想退款。兩年過去了，事情遲遲沒有結(jié)果。

翟女士說：“當(dāng)初購房時(shí)，置業(yè)顧問了解了我的一些基本情況，因?yàn)槲覀€(gè)人公積金交得比較高，置業(yè)顧問告知我基本上沒有問題，我就在2020年5份交了32萬元的首付款。沒過幾天，置業(yè)顧問就給我打電話，說我的征信過不了，不能做貸款。無奈之下，我只能說協(xié)商退款吧。征信過不了，是由于我的銀行卡辦了分期，導(dǎo)致征信有問題無法貸款。當(dāng)時(shí)我立即和售樓部協(xié)商了退款一事，售樓部負(fù)責(zé)人也同意。結(jié)果到了2021年9月，我發(fā)現(xiàn)售樓部原來的負(fù)責(zé)人賈總已經(jīng)調(diào)走，換成了新來的郭總。當(dāng)時(shí)，郭總也同意給我退款，扣除25000元的費(fèi)用。我把收據(jù)和申請交過去之后，覺得沒啥問題了。沒想到今年3月9日，郭總也離職了，又換成了現(xiàn)在的楊總。楊總知道我的事情后表示，財(cái)務(wù)下周就能退錢。結(jié)果，這個(gè)錢卻遲遲退不下來。”

原本售樓部答應(yīng)退款，但兩年的時(shí)間過去了，翟女士還未收到任何退款。

翟女士說：“到2021年9月份，我這個(gè)房子已經(jīng)被撻定了，但是我沒有收到任何電話通知或者告知函。在這個(gè)期間，我也沒有簽署任何解除協(xié)議，網(wǎng)簽合同也沒有簽，售樓部說我的所有資料都丟了。我覺得貸款沒有成功是因?yàn)樽陨碓颍乙泊嬖谝欢ǖ膯栴}，但我多次找開發(fā)商售樓部，各個(gè)人員、各個(gè)部門都在推卸。因?yàn)榧抑械挠H人住院，我非常需要這筆錢。原來想著是售樓部趕緊退錢，但現(xiàn)在從我的角度來說，他們對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)，所以我要求全額退款。”

隨后，記者和翟女士一同來到開發(fā)商售樓部了解情況。

售樓部負(fù)責(zé)人表示：“遲遲未退款，是由于翟女士的資料丟失，才拖到現(xiàn)在的。現(xiàn)在售樓部已經(jīng)補(bǔ)齊了資料，相關(guān)手續(xù)已經(jīng)交到財(cái)務(wù)上了，最晚須等到月底，月底之前肯定解決。至于為何兩年退不了，這個(gè)涉及到我們公司人員變動、離職的情況，交接過程中存在一定的問題，導(dǎo)致把翟女士的資料弄丟了。現(xiàn)在我們在想辦法彌補(bǔ)，雖然經(jīng)歷了幾任領(lǐng)導(dǎo)，但我接手后，會好好為翟女士處理此事。此事沒有任何問題。對于翟女士的訴求全額退款，我個(gè)人做不了主，實(shí)在不行，可以找律師進(jìn)入司法程序。我們這邊也就暫停退款程序。”

對于售樓部負(fù)責(zé)人的答復(fù)，翟女士很是無奈。在現(xiàn)場經(jīng)過多次溝通后，翟女士只能認(rèn)可之前的解決方案。

那么，如此下來，翟女士能快速退了款嗎？

售樓部負(fù)責(zé)人表示：“我們會在約定的時(shí)間內(nèi)退還翟女士的購房款。如果翟女士不認(rèn)可，可以走司法程序。”

對此，山西德為律師事務(wù)所任毅律師表示，如果因開發(fā)商的責(zé)任導(dǎo)致退房，開發(fā)商應(yīng)承擔(dān)退房造成的所有經(jīng)濟(jì)損失。如果因購房者貸款申請未獲批準(zhǔn)，或者雙方對付款方式不能協(xié)商一致等原因退房，開發(fā)商無需承擔(dān)責(zé)任。此事翟女士和開發(fā)商已經(jīng)達(dá)成協(xié)議退房，那么，開發(fā)商就應(yīng)該在15個(gè)工作日內(nèi)退還全部房款，并終止合同。在相關(guān)手續(xù)或者文件尚未簽訂前，開發(fā)商應(yīng)替購房者向銀行支付每月支付的本金和利息。超過15日開發(fā)商應(yīng)支付違約金。如果開發(fā)商在購房者提出退房申請后的15個(gè)工作日內(nèi)沒有辦好相應(yīng)的退款手續(xù)，自第16日起至購房者取得全部房款之日，開發(fā)商應(yīng)每天向購房者支付總房款千分之一的違約金。

本報(bào)記者 秦昕