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在原有“五進(jìn)”的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站拓展到社區(qū)、學(xué)校、行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)、餐飲、食堂等重點(diǎn)領(lǐng)域；進(jìn)一步發(fā)揮全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作用，積極引導(dǎo)有關(guān)市場(chǎng)主體成為ODR企業(yè)，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站落實(shí)經(jīng)營(yíng)主體落實(shí)消費(fèi)投訴主體責(zé)任，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的了解和監(jiān)督……

為更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，夯實(shí)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推動(dòng)消費(fèi)糾紛在線和解，采取多項(xiàng)措施，引導(dǎo)廣大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者及行業(yè)組織能夠誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造健康、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。長(zhǎng)治市潞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在多項(xiàng)措施持續(xù)推進(jìn)的同時(shí)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，配合各項(xiàng)專項(xiàng)整治工作，加強(qiáng)值守，及時(shí)受理，分流12315平臺(tái)及12345政務(wù)熱線投訴舉報(bào)，實(shí)時(shí)梳理和統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)訴求信息數(shù)據(jù)，及時(shí)上報(bào)、反饋發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并做好投訴舉報(bào)信息的橫向分流，向全局提供數(shù)據(jù)服務(wù)，有效提升全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)監(jiān)管執(zhí)法的針對(duì)性、精準(zhǔn)性和有效性，為市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法工作提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，該局還將重點(diǎn)關(guān)注疑難消費(fèi)糾紛和群體性消費(fèi)投訴作為各部門的工作之重，及時(shí)化解消費(fèi)矛盾，防止消費(fèi)矛盾升級(jí)；加強(qiáng)申訴案件的指導(dǎo)督辦和回訪，組織開(kāi)展互查回訪，掌握調(diào)解結(jié)果的落實(shí)情況和消費(fèi)者的滿意程度，有針對(duì)性地改進(jìn)和提高調(diào)節(jié)質(zhì)量。

從經(jīng)營(yíng)單位到市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)、從線下到線上、從區(qū)域到全局，長(zhǎng)治市潞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局構(gòu)建起經(jīng)緯密織的消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提升了該區(qū)放心消費(fèi)環(huán)境，向社會(huì)展示了市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)的新形象、新成效。（黃麗慧 郝高波）

【責(zé)任編輯 王大元】